王中王铁盘算四肖中特免费资料

聚力“五心”服務 打造“星級”體驗——海口農商銀行營業部:以文明規范服務樹品牌新形象

2019-03-06 19:39:54 來源:海口農商銀行

      “文明規范服務只有起點,沒有終點,我們要用真心、熱心、用心、貼心、關心的‘五心’服務,為客戶提供更加專業、舒心的金融服務體驗。”這是海口農商銀行營業部在2018年爭創“中國銀行業文明規范服務千佳示范網點”時的錚錚誓言,也是該營業部在文明規范服務中一直努力的方向。
      銀海泛舟,服務致勝。前不久,2018年度“千佳”揭曉,海口農商銀行營業部再次上榜,喜獲殊榮,位列海南區第一名。這得益于近年來海口農商銀行始終秉持“服務創造價值”的經營理念,不斷提高員工服務意識,努力提升服務品質所做的不懈努力。
      日前,記者來到該行營業部,體驗這家“千佳網點”的獨特魅力。



(海口農商銀行營業部服務團隊)
 
優化環境  網點面貌展新顏
 
       “我就住在附近,每次辦理完業務都會在網點坐坐,這里就像在家里一樣,可以喝杯清茶,查查新聞信息。”1月14日上午,剛剛在營業部辦理完存款的王先生,坐在大廳的沙發上,興致勃勃地通過手機查看起當日的股票行情。
營業廳內,大堂經理穿梭于客戶間,引導客戶井然有序地辦理各類業務。現金區、非現金區、自助銀行服務區、高端客戶服務區、客戶休息等候區……各類區域功能分明,硬件設備按指定區域整齊擺放、井然有序。除了銀行一般公共服務設施外,營業廳還設置了愛心驛站、無障礙服務區、兒童游樂區、貴金屬展示區、消費者權益保護辦公室、母嬰室等服務區域,貼心服務客戶。
      “我們要帶給客戶最舒適的服務體驗,讓每一位走進網點的客戶都有賓至如歸的感覺。”營業部總經理楊南欣介紹說,良好的廳堂環境,是彰顯服務品質的重要環節,而高配置的服務硬件是打造網點環境的基礎工程。為了統一網點門面形象,改變舊網點硬件不達標的現象,海口農商銀行2012年啟動了網點裝修改造工程,使得營業部網點形象煥然一新。2017年,營業部喬遷至海銀大廈,地理位置優越、廳堂環境寬敞明亮,整體形象邁上新臺階。2018年,在原有基礎上,營業部再次升級服務硬件,得以呈現今天的網點面貌。
      記者還注意到,海口農商銀行在升級服務環境的同時,堅持倡導低碳環保的理念。比如該行建立了完善的衛生檢查制度,為客戶提供舒適場所的同時,在全省農信系統首推無紙化辦公系統,大大降低了紙張的消耗,用實際行動樹立了一個現代化精品銀行形象。
 
“五心”服務  點滴溫情暖心田
 
      服務好每一位客戶,讓每一位客戶高興而來,滿意而歸,是海口農商銀行營業部每一位員工執著的追求。
      楊南欣告訴記者,在海口農商銀行營業部,無論是要用手語的聾啞人、不懂普通話的海南老人、講英語的外賓,都有專門的員工能夠用對應的語言與之無障礙溝通與服務。
      走近柜臺,年輕的柜員們同樣認真敬業。起立迎客、微笑問候、雙手遞單……在這里,文明服務規范不是對刻板規則的簡單呈現,它已經融入到每位柜員的心里、腦海里,體現在他們點點滴滴的舉動中。
      ”我們每天都會利用晨會、夕會等時間,加緊學習業務知識,提升服務技能;在服務過程中,我們推行微笑服務、標準動作服務和文明用語服務,如今我們的服務得到了周邊市民的認可。”營業部柜員張展閣介紹道。
      據了解,海口農商銀行營業部從服務文化內涵、案例等方面,在各崗位開展形式多樣的服務文化宣講培訓,同時,不斷建全服務制度,推動服務文化理念內化于心、外化于行,為打造優質文明服務提供有力內在支持。
      “五心”服務文化熏陶下,營業部涌現出許多服務感人事跡。
      "辦理開戶,多久能辦好?”2018年3月的一個早晨,一位客戶快步走進營業廳的大門。大堂經理李佳見狀立即迎上前詢問,經了解,這位客戶是某科技能源有限公司的張會計,要求辦理開立公司賬戶業務。然而進一步核對開戶資料時,李佳發現對方將所需的印章忘在公司,這就意味著這位客戶不能當場辦理業務。“我開車帶你去公司取回印章,怎么樣?”看到客戶焦急的神情,李佳果斷地建議道。得到客戶欣然同意后,李佳準備完材料就第一時間開車載著客戶趕到公司,并在協助客戶填寫申請材料后,再次返回營業部,加班幫助客戶辦理完開戶業務。
“非常感謝你們,幫忙解決了我的燃眉之急,這么貼心的服務,讓我覺得十分感動,希望我們以后建立長期的業務聯系。”順利開了戶,張會計感謝的說。
      面對采訪,李佳直言,這樣的事例幾乎每天都在上演,“因為我們深信貼心優質的服務是建立信任最好的方式,我們堅持站在客戶的角度為客戶服務,能讓客戶一次辦完的事情決不讓客戶跑第二次。”
正是這些暖心的故事、百姓的口碑讓海口農商銀行營業部“千佳網點”的招牌熠熠生輝。
 
惠民便民  樹立品牌傳口碑
 
      實現普惠金融,擴大金融服務覆蓋面是海口農商銀行的重要服務使命。為此,營業部采取了一系列舉措,打造便民惠民的銀行。
      記者在營業部大廳看到,廳堂內設有復印機、飲水機、應急小藥箱、老花鏡、針線盒、嬰兒車、輪椅等便民設施,大大方便了周邊居民。在一些業務密集期,營業部會對外告知每月、每日辦理業務高峰時段,在社保卡發放、激活時,增設彈性窗口、愛心窗口和快速業務辦理通道窗口,避免客戶等候時間過長。
      普及金融知識是銀行的職責所在。營業部每年定期開展“金融知識進萬家”、“反假幣知識宣傳”等金融服務宣傳活動,向社會公眾宣傳金融知識、普及金融文化,培養社會大眾的金融風險意識和金融法制意識,幫助提高風險防范能力。
      營業部還利用自身優勢為群眾辦實事。自2010年參與代理海口市城鄉居民社會養老保險來,充分發揮網點廣覆蓋、科技便利化、服務在身邊等優勢,累計為客戶發放社保卡、居民健康卡、惠民卡、惠工卡,共28.47萬余張,并配合相關部門做好相關代發業務,使此項工作成為服務城鄉居民的惠民利民工程。
 
打造特色  開創服務新局面
 
      如何緊貼本地市民,走出一條獨具特色的服務新路子?海口農商銀行一直在探索。
      楊南欣告訴記者,海口農商銀行是海南百姓自己的銀行,所以在服務過程中,增設了很多特色服務。
      書香銀行是海口農商銀行營業部一大服務特色,在書香區域,合理布局的閱讀空間讓人感覺賞心悅目。在廳堂等候期間,客戶可以在這里翻看各類前沿書籍,打發閑暇時間,亦可在此邀約朋友、生意伙伴一起品味書香、放松身心。  
      金融科技日新月異的時代,海口農商銀行營業部跟隨時代步伐,在營業廳設有優雅、舒適的各種電子渠道業務體驗區。在這里,網絡暢通,廣大客戶可親身體驗各種創新的電子金融產品和服務。如通過手機銀行、網上銀行等辦理查詢、轉賬、訂購海汽汽車票、海口高鐵火車票等業務,通過網點布放的智慧柜員機辦理存折、銀行卡存取款、開卡、轉帳等業務,實現“掃碼取款”、“刷臉取款”等無卡取款業務。2018年,更有智能機器人“農農”亮相營業部大堂,作為大堂經理的小助手為廣大客戶提供有趣、智能的服務。
      一分耕耘,一分收獲。海口農商銀行營業部憑借優質的服務贏得了海口市民的廣泛認可,在客戶留言欄里,寫滿了客戶的好評。營業部還先后榮獲“全國銀行業千佳示范單位”、“五星級營業網點”、“海南省青年文明號”、“海南省青年文明號創建示范點”、“海南國際旅游島青年文明號微笑窗口”、“海口市‘雙創’工作先進單位”、“先進基層黨支部”等榮譽稱號。
      服務是企業的生命線。海口農商銀行相關負責人表示,該行將以營業部作為優質服務新標桿,在全行范圍內大力推行“五心”服務,打造“星級”體驗,從而以服務增效益,以文明促提升,為自貿區、自貿港和建設美麗新海南注入金融服務新活力。
 
 

相關熱詞TAG:
王中王铁盘算四肖中特免费资料 澳门国际博彩 创信授权 最新捕鱼游戏手机版 赛车计划软件哪个好 pk10定位胆人工计划 双色球怎样电子投注单 快速时时走势图 龙虎斗赌博怎么玩稳赚 黑龙江时时网站 时时彩龙虎怎么压能赢