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樂東聯社舉辦文明規范服務培訓班

2019-03-05 15:43:46 來源:海南省農信社

        為進一步提升農信社服務水平,強化員工規范服務意識,增強客戶滿意度。2月21日-22日,樂東聯社舉辦兩期文明規范服務培訓班。各營業網點負責人、會計、柜面人員、大堂經理、保安共計158人參加了此次培訓。
樂東聯社舉辦文明規范服務培訓班
     樂東聯社高度重視此次文明規范服務培訓工作,縣聯社兩項銀行營業網點服務國家標準化工作小組組長潘昌進副主任為培訓班做開班講話。他指出培訓要針對當前部分員工主動服務意識不強、服務不規范等問題,著重從柜面服務流程、大堂管理、有效溝通三個方面進行培訓,并希望學員要做到認真聽講、學以致用,通過培訓提高自身的服務意識、工作素質,多站在客戶的立場上為客戶著想,微笑服務好每一名客戶。
樂東聯社舉辦文明規范服務培訓班
      本次培訓改變了過去的培訓方式,采用“視頻教學+圖片案例+方案、檢查表解析+雙向提問+懲罰互動”的形式進行培訓。培訓中由禮儀內訓師分別擔任記分員以及紀律委員,計分員對回答問題正確的小組計分,而紀律委員對培訓過程中出現玩手機、睡覺、回答問題錯誤者進行抽簽懲罰互動。培訓的主要內容有:文明禮儀規范流程;兩項金融服務國家標準內容;《海南省農信社網點文明優質服務評分表》。
       培訓一開始為大家播放了以營業網點服務為故事背景的2018年春晚小品節目《為您服務》。通過小品故事,生動地展現銀行人為客戶熱心、耐心、貼心服務的形象。通過觀看小品故事學到要服務中要做到微笑服務,遇到問題時要及時啟動我們的聯動響應服務機制,做到“一切為了服務,服務從心開始”的服務宗旨。結合圖片案例,逐項地為大家講解其中的注意事項、注意要點,做到通俗易懂。
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      為活躍培訓的氣氛,達到培訓效果,我們通過對培訓中學習的要點,進行抽簽式提問,互動有繞口令、唱歌、朗讀等,參訓人員積極踴躍參與。
       培訓結束后,參訓人員紛紛表示,本次培訓方式較為新穎,雙向提問能及時快速解決培訓過程中及平時在服務工作上的疑問,培訓中互動增多,培訓氛圍較好。也讓他們認識到當前服務中的不足,今后要認真學習相關服務制度,將培訓所學知識運用到實際工作中,推動我社服務水平的提升。

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