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【最美農信人】無問西東 只爭朝夕 看這個95后“小鮮肉”如何書寫青春的力量

2018-08-08 19:45:49 來源:海南省農信社

  程忞慧子,海口農商銀行龍昆支行信貸員。2016年8月,21歲的程忞慧子剛剛大學畢業,就加入了海南省農信社,從一名“一張白紙”的柜員,到現如今業績排名靠前的信貸員。熱情洋溢、細致服務,成為了客戶對她頻頻稱贊的個人標簽。

【最美農信人】無問西東 只爭朝夕 看這個95后“小鮮肉”如何書寫青春的力量

  “您好!歡迎光臨,我是程忞慧子,請問您需要辦理什么業務?”露出八顆牙齒、眼睛瞇成一條縫,兩年以來,這個熱情洋溢的笑容已成了程忞慧子的個人招牌,每一位和她打過交道的客戶都紛紛點贊這個永遠干勁滿滿、笑容可掬的95后“小鮮肉”。

  2016年8月,21歲的程忞慧子剛大學畢業,就加入了海南省農信社。入職近兩年來,她通過自己的不懈努力,從“一張白紙”的柜員到業績排名靠前的信貸員。其對工作一如既往的熱情、對客戶恒久不變的優質服務,成為了她的亮眼名片。

  “尊重每一位客戶,無差別對待每一位客戶,不對客戶主觀臆斷,才能贏得客戶。”雖然年紀不大,從事柜員崗位時間也不長,但是說起如何做好柜員崗位工作,程忞慧子頭頭是道:“隔了一層玻璃或許會影響我們和客戶之間的溝通,但是微笑是最好的溝通語言。”

  一年前,有位老爺爺來柜臺取錢,可是接連輸了三次密碼,都顯示密碼錯誤取不了錢,銀行卡也隨之被凍結,這可急壞了他。他一邊著急想密碼,一邊“訓斥”工作人員為何要鎖住他的卡。程忞慧子細致耐心地給老爺爺解釋,沒成想卻遭來了老人的不理解:“你們年輕人做工作不能這樣啊?不能這樣對待我們老人啊?”捉摸著老人也是著急銀行卡里的錢會出問題,程忞慧子繼續耐心地打消老人的顧慮,用蹩腳的普通話安撫他:“爺爺,您的錢不會少的,我們銀行會對您的賬戶安全負責,您放心,您可以選擇掛失密碼或者第二天再來取......”老爺爺一聽到錢不會少,立刻平靜下來。

  第二天早上,老爺爺再次來網點取錢,一次就取錢成功。可是辦理完業務,老爺爺卻一直沒有離開,一直坐在大廳等候,中午回家吃飯休息完后,下午又接著來到網點等待了。臨近下午下班,一直等到程忞慧子從柜臺出來后,老爺爺立馬上前,拉著她的手,一遍遍道歉:“小姑娘,是我自己忘記了密碼,昨天不該對你那么兇的,你的服務態度那么好,你可千萬不要生我的氣啊。”

  聽到老人家的道歉,程忞慧子感慨萬千,銀行業是服務行業,在工作中雖然會有委屈有情緒,但是絕不能把這種情緒傳遞給客戶,這也愈加堅定了她繼續做好微笑服務的決心。

  程忞慧子一直堅信這樣一句話:“你去嘗試敲100扇門,可能有99次不開門,但是只要有一次開門,那么你就成功了。”這句話,一直被她用于業務中。每次辦理完業務后,程忞慧子都會跟客戶多說一兩句話,“阿姨,您其實可以下載個手機銀行的,這樣很多業務就可以在家里辦理了。”“阿伯,您還可以關注下我們的社保卡存款,優惠客戶力度大,存五年定期利息很高的。”......

  很多客戶看到這個小姑娘不僅服務態度優良,并且確實是在為自己著想,在辦理完業務后,都會主動向身邊朋友介紹。“多說一兩句話”不僅拉近了她和客戶的距離,也確實為她帶來了業績的增長。2017年5月,海口農商銀行為擴展基層員工的營銷能力,試點了幾個支行進行業務營銷大比拼,程忞慧子所在的龍昆支行也是其中之一,在這次比拼中,剛剛調入龍昆支行不滿半年的程忞慧子的手機銀行開戶數和存款總額都穩居前列。

  領導看到她善于營銷,并且她自身也愿意多多嘗試,于是把她調到信貸員崗位工作。“現在銀行業競爭這么激烈,如果不想被淘汰,就必須充實自己。”,剛轉到信貸崗時,程忞慧子白天跟著支行的老信貸員學習營銷、貸款、貸后清收等工作,每個環節都細心觀察,晚上回到家后“惡補專業知識”。沒過多久,她就開始自己去放貸了。

  理工科專業出生,培養了她“審慎”和“細致”的工作習慣,樂觀開朗的性格,又讓她可以更好地開展業務營銷。

  在工作中,程忞慧子最喜歡的就是和客戶溝通聊天,了解客戶的經濟情況和消費喜好,推介給他們合適的貸款產品,并在相關時限內為客戶辦理完畢。“有時候有些客戶的貸款條件不夠,但是他又確實需要用錢,眼看著給他做貸款做不成了,我就會推薦他辦我們行的信用卡。”在她看來,每個人在不同的階段都會有資金需求,做信貸工作,就是要在風險可控的前提下,幫助客戶解決缺錢的燃眉之急。“你買完房子就得裝修吧,買完車就得買車位吧,所以客戶在我這里辦完按揭,我就會告訴他裝修時也可以找我貸款。即使他現在用不著,但是當有天需要貸款時,人家就會想到你。”雖然從事信貸員時間也不長,但是程忞慧子自有一套自己的工作理念。

  從2017年7月到18年5月,程忞慧子累計發放貸款164筆,1.1億元。這個數字在她所在的支行,存量雖然是最小的,但是按照新增量卻可以遠遠靠前。

  “道雖通不行不至,事雖小不為不成”。提到自己的日常工作,程忞慧子總是神采奕奕。她告訴我們說,走在大街上看到海南農信社的網點、看到陌生人使用著我們的“萬泉信用卡”,心里總會升騰出一種別樣的自豪感。“覺得心里暖暖的,能夠加入到海南農信社工作,感覺很榮幸。”想到自己未來的發展,她臉上那種滿足的笑容久久都未散去。

  編者后記:在海南農信社,像程忞慧子這樣的“95后”、“90后”還有很多很多,他們不怕辛勞,憑著一股初生牛犢不怕虎的干勁,奔走在最基層第一線,走街串巷,為海南百姓做好金融服務。

  “事業因人才而興、人才因事業而聚。機遇屬于創新、永不自滿者。”自貿區(港)建設已經拉開序幕,海南農信青年們,你要堅信,這個時代最欣賞的就是肯吃苦、愛鉆研的你,海南農信這個大舞臺最需要的也是這樣的你。

  期待著你和我們一起,腳踏實地,充實自己,一起將肩扛的這份事業越做越好,將海南農信事業越做越紅火。

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